מאמר זה מציג את העקרונות של ארגון דיגיטלי

• תקופה של אי וודאות עסקית
• אספקת ערך וחוויה ללקוח.ה
• ארגון מוכוון וממוקד לקוח.ה
• תרבות דיגיטלית ארגונית
• אג'יליות עסקית ארגונית
• ארגון מוכוון מידע
• אסטרטגיה דיגיטלית ארגונית
• תהליך השינוי, טרנספורמציה דיגיטלית

חשוב להדגיש, זו הזדמנות, נכון, את.ה נמצא בהתמודדות שוטפת על הצלחה עסקית וכנראה קל לדחות דיונים מורכבים לזמנים אחרים, אך המציאות של אי וודאות עסקית, טכנולוגית, מאפייני הלקוח.ה, תהליכי עבודה ועוד. לא ממתינה לנו. משום כך יש צורך ביישום של תהליכים ותשתיות שיתמכו בפעילות העסקית בשנים הקרובות. זו תקופה לא פשוטה המחייבת חשיבה, תכנון לטווח הקצר ולטווח הבינוני של כל מרכיבי הסביבה (ה Ecosystem) של הארגון

השינויים בארגון יכולים להיעשות בשלבים עם אבני דרך לאורך זמן.

מאידך, שינוי מחייב הצלחות, לכן ניתן לאתר יחסית באופן פשוט תהליכי עבודה שיביאו ניצחונות קלים אך משמעותיים לתמיכה בתהליך השינוי (Low Hanging fruits, Quick wins)

עוד על שירותי הייעוץ 

הפעילות והמשימות השוטפות מקשים על הקשב של המנהלים.ות בארגון להקצות זמן לחשיבה רואה פני עתיד, לתכנון וארכיטקטורה נכונה ויעילה של מהלכים מורכבים. אני יועץ טכנולוגי, המתמחה בייעוץ עסקי נתמך טכנולוגיה, ליווי ויעוץ במעבר לארגון הפועל כארגון דיגיטלי, מוכוון לקוחות ומידע. עם ניסיון רב בשילוב דיגיטל, טכנולוגיות ותהליכים לכלל תכנון, תיעדוף, הגדרת אסטרטגיה ומיקודים אסטרטגיים, קווי מדיניות, שלבים ביישום, שילוב כל הגורמים בארגון למחויבות בהצלחת הפעילות

ומכאן לפירוט נרחב יותר של עיקרי המיקוד הנדרשים

תקופה של אי וודאות עסקית

השינוי בדרך שבה אנחנו עושים עסקים הוא רחב ומעורפל

• הדרך שבה הלקוחות יוצרים מגעים עם הארגון
• הלקוח.ה מצפה לחוויה בכל מפגש עם הארגון
• שינוי בתהליכי העבודה, התפעול והשרות
• הטכנולוגיה מבשילה מהר ומשתנה תדירות

ארגון דיגיטלי – אספקת ערך וחוויה ללקוח.ה

זהו תהליך שינוי בלתי נמנע, הלקוחות כבר בדיגיטל. הארגון בתהליך אסטרטגי הנפרס על פני שנים אחדות יעבור להתבסס על טכנולוגיות דיגיטליות כדי לעדכן את המודל העסקי, המוצרים , השירותים וההצעה העסקית שלו, זאת על מנת להבטיח שהוא יישאר תחרותי בגישתו התפעולית ובאספקת הערך והחווייה ללקוחותיו

 

ארגון מוכוון לקוח.ה  וממוקד בלקוח.ה

התמקדות במה שהלקוחות צריכים וכיצד הם רוצים לקיים אינטראקציה עם הארגון. לא במוצרים, בתכונותיהם או במודל ההכנסות, אלא באמצעות עיצוב הארגון מנקודת המבט של הלקוח, על מנת לענות על צרכי הלקוח ולספק לו חוויה חיובית. הארגון נדרש לחפש דרכים חדשות לפתור בעיות של לקוח.ה ולהתמקד בתוצאות שהלקוח.ה רוצה במקום להתמקד במוצר או השירות שהלקוח.ה קונה

המיקוד העסקי הוא ב"חווית הלקוח.ה". ארגון שיגדיר את הלקוח.ה כמנוע הצמיחה שלו כבר יעשה כברת דרך משמעותית מארגון המסתכל על עצמו ראשית לכל לארגון הרואה בלקוח.ה את מרכז העניין שלו. זהו שינוי משמעותי בתפיסה ובהלך המחשבה הארגוני. הלקוח.ה הופכ.ת "לשותפ.ה", מתחשבים בצרכיו.ה. משתפים אותו.ה בתהליך פיתוח המוצר ו/או ההצעה העסקית, אם באמצעות קבוצות מיקוד או בדרכים יצירתיות אחרות

תרבות דיגיטלית ארגונית

הערכות הארגון לאימוץ מערכת ערכים, עמדות והתנהגויות המקדמות אימוץ ושימוש יעיל בטכנולוגיות דיגיטליות בארגון, קידום זריזות עסקית וטכנולוגית (אג'יליות), שיתוף פעולה, חשיבה וגישה מוכוונת לקוח.ה

אג'יליות עסקית ארגונית

אימוץ יכולות, התנהגויות ודרכי עבודה ארגוניות המעניקות לארגון את החופש, הגמישות והחוסן להשגת מטרתו באופן מהיר כתגובה לשינויים עסקיים, בשוק, בענף או טעמי לקוחות ומאידך, להקטין את הסיכונים במידה ושינוי מסוים אינו נותן את התוצאות המקוות, לתקנו ולשנותו במחיר נמוך ובמהירות גבוהה יחסית

בהקשר זה יש להתייחס לתופעה עסקית רחבת היקף של שיבוש דיגיטלי (Digital disruption) – שיבוש דיגיטלי ענפי, כהתפתחות המשפיעה על הציפיות וההתנהגויות בתרבות, שוק, תהליכים ותעשיות שמגיעים לאחר הצגת טכנולוגיה ומודלים עסקיים חדשים

ארגון מכוון מידע

ארגון מונחה נתונים מקבל החלטות אסטרטגיות המבוססות על נתונים במקום להסתמך על אינטואיציה, ו"תחושת בטן. הנתונים משמשים לתהליכי קבלת ההחלטות. המשמעות לארגון היא מדידה וניתוח כל היבט של פעילותו כדי להניע צמיחה ולזיהוי תחומים הנדרשים לשיפור

ארגון ההופך למכוון מידע משנה גם את אופן תפיסתו לגבי המידע הנאסף. אוספים הכל, פשוט הכל. לא מסננים שום פריט מידע, הכל עובר למערכות הבינה העסקית. מדוע?

• מערכות הניה העסקית עונות על שאלות שנשאלות היום, אם מחר תעלה שאלה מורכבת חדשה, ניתוח המידע יהיה מהיר ונגיש יותר
• טכנולוגיות ה AI מתקדמות בקצב מהיר, הם יכולות להסיק ולאתר מגמות על בסיס נתונים. ככל שיש יותר מידע, הנתונים להסקה הסטטיסטית המתקבלת יהיו כנראה מהימנים יותר

הארגון מכוון מידע יש שינוי בגישה למערכות הליבה הטכנולוגיות העסקיות (ERP, CRM), הן הופכות להיות

• מערכות המנהלות תהליכים (בדומה לפעולתן כיום)
• מערכות המכילות את כל המידע הנאסף בפעילות העסקית. לדוגמא, כל פעולות הלקוח.ה באתר ה WEB של החברה, כל המידע שנאסף עליו במהלך גלישה וכד'

אסטרטגיה דיגיטלית ארגונית

ארגון שהגדיר אסטרטגיה דיגיטלית המגדירה את היוזמות המועדפות של הארגון להשקעה בטכנולוגיה דיגיטלית כדי לשנות את מודל עסקי ולספק הכנסות חדשות והזדמנויות ליצירת ערך, תוך הפיכתו לתחרותי יותר באמצעות דיגיטליציה של התהליכים וסקירת המודל העסקי שלו. האסטרטגיה נכונה לכל מגוון הפעילויות של הארגון, מסחריות, תפעוליות, שיווקיות, טכנולוגיות עוד…

תהליך השינוי, טרנספורמציה דיגיטלית

טרנספורמציה דיגיטלית, הינה תהליך שינוי ושיפור המודלים העסקיים, התהליכים, הפעילויות והחוויות של הארגון, תוך שימוש בטכנולוגיות דיגיטליות על מנת להתאים את עצמו לסביבה הדיגיטלית

השינויים בארגון יכולים להיעשות בשלבים עם אבני דרך לאורך זמן. מאידך, שינוי מחייב הצלחות, לכן ניתן לאתר יחסית באופן פשוט תהליכי עבודה שיביאו ניצחונות קלים אך משמעותיים לתמיכה בתהליך השינוי (Low Hanging fruits, Quick wins). איתור הנושאים הללו הם קריטיים להצלחת התהליך ובניית אמון של כלל אנשי הארגון ורתימתם בהתקדמות הארגון מדרך אבן אחת לשנייה

הקושי בשינוי הוא כמו בכל שינוי קיים, בתנאי אי וודאות הוא אף מתגבר. לכן נדרשת תוכנית עבודה כוללת, המתייחסת לכלל היבטי השינוי והופכת את הפעילות לסדורה, מתוכננת, הבוחנת כל העת את ההתאמות בתוכנית הנדרשות במהלך הביצוע, ניתוח הצלחות ושכפולם וניתוח אי הצלחות והכנת תוכנית מתקנת