טרנספורמציה דיגיטלית -איך ניגשים לשינוי עסקי כל כך מהותי?

הבנת ההיבטים המהותיים של טרנספורמציה בעולם העסקים של היום היא קריטית. ההתקדמות הטכנולוגית המהירה מאפשרת לארגונים לאמץ דרכים חדשות לשפר את פעילותן, לשפר את חוויית הלקוח ולהניע חדשנות.

ארגונים רבים מתקשים להבין את ההיבטים המהותיים של התהליך ולא קוצרים את הפירות המקווים בעקבות השקעת המשאבים בפעילות

טרנספורמציה דיגיטלית

טרנספורמציה דיגיטלית היא טרנספורמציה עסקית המתאפשרת על ידי דיגיטליזציה. דיגיטליזציה היא התהליך המתקדם של דיגיטציה, מעבר לשימוש באמצעי מחשוב לניהול תהליכים הארגון. טרנספורמציה דיגיטלית היא תהליך של שימוש בטכנולוגיות דיגיטליות כדי לשנות באופן יסודי את האופן שבו ארגון פועל ומספק ערך ללקוחותיו. מדובר בשילוב טכנולוגיה בכל תחומי הארגון, כולל המודלים העסקיים, התהליכים, המוצרים והשירותים שלו. ההיבטים המהותיים של טרנספורמציה דיגיטלית התמקדות בלקוח הטרנספורמציה הדיגיטלית מתרכזת סביב הלקוח. זה כרוך במינוף הטכנולוגיה כדי להבין ולענות על הצרכים של הלקוחות טוב יותר.

ארגונים חייבים לזהות מה הלקוחות צריכים ורוצים וליצור חוויות דיגיטליות המותאמות להם ולכן, טרנספורמציה דיגיטלית לא רק משתמשת בטכנולוגיה כדי לשכפל תהליכים קיימים, אלא גם הופכת את התהליכים ליעילים וטובים יותר והיא כוללת שלושה מרכיבים חיוניים

שיפור תהליכים
שיפור התפעול
שיפור הקשר עם הלקוחות

בדרך כלל נתייחס לארבעה מרכיבים בטרנספורמציה הדיגיטלית

לקוח דיגיטלי
מרחב עבודה דיגיטלי
תשתיות ותפעול דיגיטליים
מוצרים ושירותים דיגיטליים

בתפיסות עסקיות מסורתיות, הלקוח היה הרוכש של המוצר או השירות, ואין זה משנה אם זה לקוח B2C או B2B. בתפיסת הארגון הדיגיטלי מושג הלקוח עובר שינוי דרמטי. הארגון כבר לא מסתכל מנקודת מבטו אל הלקוח אלא מתייחס לנקודת מבט הלקוח על הארגון ובעצם מתייחס אליהם כבעלי עניין. ההיפוך הזה הינו חלק מרכזי בהבנה שהארגון העסקי מחייב שינוי בתפיסת עולמו.

אם כך, מיהו הלקוח ?

לקוח חיצוני-

רוכש המוצר או השירות, בין אם מדובר בלקוח B2C (Business to Customer) או B2B (Business to Business)

לקוח ארגוני –

עובד FTE (Full Time Employer)
עובד ספק שירותים (עובדי קבלן בתחומים שונים)
מנהלים
ספקים

עניין זה הינו מכריע בכל תפיסת הטרנספורמציה הדיגיטלית. ארגונים מתקשים לגייס לקוחות חדשים במובן הרחב של הגדרת לקוח כאמור. כאשר ההצעה העסקית הדיגיטלית, הזמינות, היקף המידע והפעילות ב On-Line אינה עומדת בשורה אחת עם ציפיותיהם של הלקוחות ברמת המוצר ותהליכי השירות. הסוגייה קיימת גם לגבי גיוס ושימור עובדים המצפים שמרחב העבודה (כלים ותהליכי העבודה, נתונים וזמינות תהליכית) יהיו ברמה ובחדשנות דיגיטלית גבוהה והדבר נכון לגבי ספקים המצפים ליכולת ניהול שרשרת אספקה, רכש ופיננסית באופן יעיל ומהיר.

אם ננסה לסכם עניין זה – הדור הנוכחי של הלקוחות מצפה

· לזמינות עסקית 24/7/365 במרחק אצבע ממסך לקבלת מידע וביצוע פעולות מול הארגון

· לחוויה לקוח עסקית יוצאת דופן, באינטואיטיביות שלה וביכולתה להוות תחליף מלא לחוויה הפיזית ולשפרה

טרנספורמציה דיגיטלית -איך ניגשים לשינוי עסקי כל כך מהותי?

טרנספורמציה דיגיטלית

אם כך, מיהו הלקוח ?

ניווט מהיר

צור קשר